“12345”市長熱線基本職責(zé) 受理公民、法人和其它組織對鶴壁市行政機(jī)關(guān)工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，向 有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦群眾反映的問題，反饋處理結(jié)果，及時向市政府提供有關(guān)的信息。 “12345”市長熱線受理范圍 1、對政府工作及工作人員的批評、意見和建議； 2、對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展等方面的意見和建議； 3、對政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議； 4、對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議； 5、對社會生活中發(fā)生的需要政府解決的有關(guān)問題的意見和建議等。 投訴受理工作流程 受理投訴后，根據(jù)所反映內(nèi)容和性質(zhì)，辦理形式為即辦、交辦、直辦和呈辦。投訴辦結(jié) 后，及時向投訴人反饋。 1、即辦：對有關(guān)咨詢和查詢，工作人員予以直接答復(fù)或轉(zhuǎn)成員單位當(dāng)場答復(fù)； 2、交辦：對一般性問題，及時通過網(wǎng)絡(luò)或書面形式轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門(單位)辦理； 3、直辦：對重大、緊急、復(fù)雜性問題，帶有普遍性、傾向性問題，市效能監(jiān)察投訴 中心直接調(diào)查落實(shí)，依紀(jì)依法處理； 4、呈辦：對重大突發(fā)性事件和涉及多個部門、難度較大的問題，以《熱線要情專報》呈 報市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，按批示要求辦理。

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